单项选择题

大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

A、演讲能力
B、表达能力
C、应变能力
D、记忆能力

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单项选择题
大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

A、及时向上级报告
B、拖延时间
C、主动离开
D、不予处理
单项选择题
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

A、不予处理
B、转达上级
C、看过就行
D、及时回复
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