多项选择题
A．电话 B．传真 C．信函 D．上门
A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉 B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意 C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
A．口头投诉 B．意见薄投诉 C．信函投诉 D．电话投诉