多项选择题

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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多项选择题
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A．口头投诉
B．意见薄投诉
C．信函投诉
D．电话投诉
单项选择题
邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．大堂经理
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