多项选择题

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

A．口头投诉
B．意见薄投诉
C．信函投诉
D．电话投诉

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单项选择题
邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．大堂经理
单项选择题
邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。B

A．1
B．2
C．5
D．10
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