单项选择题

下列选项中，( )是当今企业发展的决定因素。

A.客户对产品和服务的满意度
B.产品的质量
C.企业品牌效应
D.产品的成本
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单项选择题
关于客户生命周期各阶段所受影响，下列对应关系错误的是()。
A.潜在客户-----客户的层次
B.新用户-----客户需求的情况
C.老客户-----客户对价值的感知
D.新业务的新客户-----客户的满意程度
单项选择题
在九阶段实施方法的'CRM流程测试'阶段的三个主要任务中，( )是CRM实施成功的关键环节。
A.准备CRM基础数据
B.准备流程测试
C.流程测试
D.三个都不是
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