单项选择题

关于客户生命周期各阶段所受影响，下列对应关系错误的是()。

A.潜在客户-----客户的层次
B.新用户-----客户需求的情况
C.老客户-----客户对价值的感知
D.新业务的新客户-----客户的满意程度
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单项选择题
在九阶段实施方法的'CRM流程测试'阶段的三个主要任务中，( )是CRM实施成功的关键环节。
A.准备CRM基础数据
B.准备流程测试
C.流程测试
D.三个都不是
判断题
归责原则之所以重要，是因为它直接决定了责任的构成要件、免责事由、举证责任分配。()
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