单项选择题

（）是指企业在对客户细分的基础上，对不同层次的客户采取不同的服务方式，使企业投入的资源收到最大的收益。

A.采用差异化服务
B.注重细节服务
C.适当使用承诺服务
D.实行专人服务

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单项选择题
初次见面客服人员与客户握手，手要干净，握手时力度应适中，时间要恰到好处，一般为（）秒，要表达诚意。

A.1—2秒
B.2—3秒
C.3—4秒
D.4—5秒
单项选择题
（）是指运用科学的方法对将要流失的客户采取措施，争取将其留下的营销活动。

A.客户识别
B.客户忠诚
C.客户保持
D.客户挽留
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