（）想要对个人客户提供优质的服务，企业客服人员必须密切关注服务过程的每一个细节，保证每一个细节都不出差错。

（）是指企业在对客户细分的基础上，对不同层次的客户采取不同的服务方式，使企业投入的资源收到最大的收益。

A.采用差异化服务
B.注重细节服务
C.适当使用承诺服务
D.实行专人服务

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初次见面客服人员与客户握手，手要干净，握手时力度应适中，时间要恰到好处，一般为（）秒，要表达诚意。

A.1—2秒
B.2—3秒
C.3—4秒
D.4—5秒

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