多项选择题

一般情况下，CRM系统建设主要包括召开项目启动会、需求调研、（）等阶段。

A.解决方案设计与确认
B.系统开发与实现
C.系统测试
D.系统上线

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多项选择题

启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）

A.项目准备，成立项目组
B.系统开发与实现
C.IT建设调查与规划
D.明确项目目标，制定采购计划

多项选择题

数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、（）等方面。

A.产品质量分析
B.营销管理分析
C.服务质量分析
D.成本分析

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