单项选择题
A.领导 B.战略 C.过程管理 D.测量、分析和改进
A.展开B.整合C.学习D.方法
A.宗旨 B.使命 C.愿景 D.价值
A.甲公司 B.乙咨询公司 C.以甲为主乙为辅 D.以乙为主甲为辅
A.内部顾客 B.外部顾客 C.特殊顾客 D.不算顾客
A.较高的市场占有率 B.不可替代 C.战略选择切合组织实际 D.居于行业领先地位
A.专人访问/面对面访问 B.问卷调查 C.评议卡/建议箱 D.顾客价值分析利润
A.满意的顾客就是忠诚的顾客 B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
A.合法的权力 B.奖惩的权力 C.强制的权力 D.个人的权力
A.人们对于不确定性的恐惧 B.对于可能失去个人利益的恐惧 C.认为变革不符合组织的最佳利益 D.对组织的发展和未来不关心
A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物 B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系 C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构 D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益