单项选择题
A.专人访问/面对面访问 B.问卷调查 C.评议卡/建议箱 D.顾客价值分析利润
A.满意的顾客就是忠诚的顾客 B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
A.合法的权力 B.奖惩的权力 C.强制的权力 D.个人的权力
A.人们对于不确定性的恐惧 B.对于可能失去个人利益的恐惧 C.认为变革不符合组织的最佳利益 D.对组织的发展和未来不关心
A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物 B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系 C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构 D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益
A.制度层 B.物质层 C.精神层 D.表层
A.制度文化层是组织文化的外部层面 B.物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介 C.精神文化层面是组织文化的核心层，它决定了物质层面和制度层面的文化 D.三个层次的组织文化彼此孤立
A.组织形象文化 B.物质形态文化 C.理念形态文化 D.制度形态文化
A.稳定、增长、紧缩型三种战略 B.总成本领先、差异化、集中化战略 C.一体化、多样化、战略联盟三种战略 D.公司层、经营层、职能层战略
A.五力模型 B.力场分析 C.PEST分析 D.SWOT分析
A.尽产尽销B.企业效益最大化C.战胜竞争对手D.满足顾客要求