单项选择题

目标营销是（）的主要营销手段。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

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多项选择题
（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户
多项选择题
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产
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