单项选择题

汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

A.运输服务
B.产品服务
C.综合服务
D.售后服务

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单项选择题

全面质量管理的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程，包括市场调查、设计和（）。

A.采购、生产、检验
B.采购、生产、销售
C.生产、销售、售后服务
D.生产、检验、销售

单项选择题

全面质量管理就是企业（）同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立质量保证体系，从而用最经济的手段生产出用户满意的产品。

A.管理人员
B.领导及有关部门
C.生产工人
D.全体职工及有关部门

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