下面各个公司都提供客户服务，客户服务可以被正确地描述为增值客户服务或基本客户服务：A银行通过对客户提供迅速、准确、周到的回应来满足客户的期望。B投资公司所提供的客户服务旨在保持客户满意，以使客户继续与该公司做生意。C保险公司向客户提供额外的保险金支付，而这些额外的保险金通常并不是在客户所购买的保险产品或服务范围内。在以上情形中，可以正确地说（）提供了增值的客户服务。

A.公司在制订客户服务策略规划时，应该将其与公司的策略规划相协调，使其成为整个公司策略规划的一部分。
B.向客户提供卓越客户服务，公司应该对每一客户服务职能保持循序渐进过程。
C.人是客户服务系统中最重要的组成部分，因为客户服务提供者与客户之间的每次互动都会影响公司在客户心中的整体形象。
D.在公司的整个业务系统中，公司的客户服务系统是超越职能部门与组织部门分界线的子系统，且它需要整个公司中各个不同部门的参与和协调。

A.保持现有客户的成本通常比获取新客户的成本高。
B.研究表明，认为从公司得到特别待遇的客户将停止与原公司做生意，如果该客户从别的地方可以以更低的成本获得相同产品或服务。
C.客户期望的本质是从某家公司获得卓越客户服务将不会导致客户期望从其它公司获得相同水平和质量的服务。
D.因为融机构通常提供无形产品，所以金融机构的客户经常无法将公司和产品同提供服务的人区分开来。