单项选择题
A.直接观察法B.问卷法C.仪器记录法D.实际痕迹观察法
A.产品定价失误B.投资方向失误C.社区投诉环境污染D.人力管理失误
A.接待人的作用是调度和控制会场气氛，要善于辞令，以避免过分紧张的气氛B.发言人态度要庄重，用词要准确、贴切、精当C.处理好应回避的技术性问题D.当突然事件发生时，保持镇静、温和、礼貌的姿态