多项选择题
A.接待人的作用是调度和控制会场气氛，要善于辞令，以避免过分紧张的气氛B.发言人态度要庄重，用词要准确、贴切、精当C.处理好应回避的技术性问题D.当突然事件发生时，保持镇静、温和、礼貌的姿态
A.用语准确、简洁B.注意口语的流畅和连贯C.控制声音的速度、语调、节奏D.着重体现文学意味
A.MIB.BIC.VID.CI
A.以满足公众需求为出发点B.经济至上原则C.注重社会效益和创新D.实事求是准则
A.淡化权力观念，强化权威思想B.倡导众人参与管理C.重视人的情绪等软因素D.模糊雇佣关系，竭力挖掘员工积极性
A.监测作用主要通过信息的采集、处理和反馈来发挥B.对内监测只需要采集内部公众的信息C.凝聚作用主要依靠经济奖励D.公共关系的抵御作用主要采用柔性的信息传播手段来发挥
A.公众对组织领导机构的评价B.公众对组织管理水平的评价C.公众对组织内部一般工作人员的评价D.公众对组织产品质量的评价
A.组织资产信息B.组织形象信息C.组织产品形象信息D.组织运行状态与发展趋势信息
A.公共关系批评学B.公共关系理论C.公共关系应用D.公共关系史
A.主体或部门公共关系B.对象型公共关系C.功能型公共关系D.组织或群体公共关系
A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关手段现代化D.公关教育层次化