单项选择题

客户满意感的基础是（）。

A.“客户消费经历比较”模型
B.“期望——实绩”模型
C.“客户感知价值差异”模型
D.情感模型

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单项选择题
客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。

A.使用价值
B.能力价值
C.推荐价值
D.潜在价值
单项选择题
忠诚感钻石是由英国学者（）提出的。

A.麦肯锡
B.诺克思
C.贝里
D.赛斯
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