单项选择题

提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）

A.降低成本
B.提高服务
C.协调二者关系
D.与以上二者没有关系

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单项选择题

客户关系管理的核心是（）

A.管理
B.客户
C.关系
D.企业

单项选择题

客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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