多项选择题
A、服务的很多元素看不见 B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务 C、服务的质量难以保证 D、对服务质量难以作出客观评价
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间 B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间 C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力 D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低