单项选择题
A、1 B、2 C、3 D、4
A、数量充足 B、位置合理 C、标识醒目 D、响应及时
A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D、以上皆是