单项选择题
A.从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格B.就是用实物将企业抽象的服务具体化C.其实就是标出服务的价格D.主要就是创造适宜的服务具体化
A.各专家对未来的预测基本一致B.现在应用较普遍的方法C.德尔菲法D.专家提出各自的估计，然后交换意见，最后经过综合，提出小组的预测
A.直销B.代理C.经纪D.租赁
A.一位销售员在销售商品之前，实际上是推销自我B.销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服C.日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色的工作服，效果很好D.语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯
A.全部市场占有率分析B.相对市场占有率分析C.服务市场占有率分析D.多个细分市场占有率分析
A.消费者态度B.采购的需要和动机C.服务无形性D.购买过程
A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件B.不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算C.客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一D.不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度
A.销售人员可能对这种预测没有足够的知识、能力和兴趣B.企业通过听取销售人员的意见估计市场需求C.在不能直接与顾客见面时，公司估计市场需求D.销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用
A.将分销功能分解于各种渠道B.制定各条渠道功能完成的移交方法C.分清利益关系D.进行渠道促销
A.长度越长，宽度越宽B.长度越短，宽度越宽C.长度越长，宽度越窄D.长度越短，宽度越窄
A.广告目标市场调查B.广告媒体调查C.广告创作与表现调查D.广告内容市场调查