专家意见法是指（）。

A.直销
B.代理
C.经纪
D.租赁

A.一位销售员在销售商品之前，实际上是推销自我
B.销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服
C.日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色的工作服，效果很好
D.语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯

A.全部市场占有率分析
B.相对市场占有率分析
C.服务市场占有率分析
D.多个细分市场占有率分析

A.消费者态度
B.采购的需要和动机
C.服务无形性
D.购买过程

A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件
B.不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算
C.客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一
D.不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

A.销售人员可能对这种预测没有足够的知识、能力和兴趣
B.企业通过听取销售人员的意见估计市场需求
C.在不能直接与顾客见面时，公司估计市场需求
D.销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用

A.将分销功能分解于各种渠道
B.制定各条渠道功能完成的移交方法
C.分清利益关系
D.进行渠道促销

A.长度越长，宽度越宽
B.长度越短，宽度越宽
C.长度越长，宽度越窄
D.长度越短，宽度越窄

A.广告目标市场调查
B.广告媒体调查
C.广告创作与表现调查
D.广告内容市场调查

A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是服务质量问题
B.它就是影响服务过程的各种设施
C.对于那些“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要
D.在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计往往是企业市场营销管理最后考虑的内容