单项选择题
A.消费者态度B.采购的需要和动机C.服务无形性D.购买过程
A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件B.不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算C.客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一D.不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度
A.销售人员可能对这种预测没有足够的知识、能力和兴趣B.企业通过听取销售人员的意见估计市场需求C.在不能直接与顾客见面时，公司估计市场需求D.销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用
A.将分销功能分解于各种渠道B.制定各条渠道功能完成的移交方法C.分清利益关系D.进行渠道促销
A.长度越长，宽度越宽B.长度越短，宽度越宽C.长度越长，宽度越窄D.长度越短，宽度越窄
A.广告目标市场调查B.广告媒体调查C.广告创作与表现调查D.广告内容市场调查
A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是服务质量问题B.它就是影响服务过程的各种设施C.对于那些“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要D.在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计往往是企业市场营销管理最后考虑的内容
A.企业站点B.门户站点C.政府站点D.盈利性站点
A.均匀序列型与延长序列型B.固定序列型与变化频率型C.波浪序列型与递升序列型D.递降序列型与递升序列型
A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.控制分销
A.人物通讯B.事件通讯C.工作通讯D.风貌通讯