市场占有率分析的具体方法不包括（）。

下列造成服务促销与产品促销差异的因素中，不属于服务本身的是（）。

A.消费者态度
B.采购的需要和动机
C.服务无形性
D.购买过程

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下列关于客户服务的说法正确的是（）。

A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件
B.不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算
C.客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一
D.不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度

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