多项选择题
A.收寄时告之准确的到达日期 B.积极回应，不推脱责任 C.只能给出到达时间范围（限时递除外），而且在有把握的前提下 D.如邮件未送达请客户耐心等待
A.承认价格有差别 B.了解客户的核心需求情况下给出建议 C.转移角度法 D.推介其他的服务
A.强调品牌的优势 B.强调安全性 C.推介适合的业务 D.强调这是局里的规定