多项选择题

障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。

A.用户拨打10000号受理的障碍
B.用户在网上营业厅受理的障碍
C.用户通过在线QQ客服受理的障碍
D.用户直接拨打装维人员电话受理的障碍
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单项选择题
真正意义上的光纤入户是哪种接入方式（）

A.LAN
B.铜缆
C.ADSL
D.FTTH
单项选择题
用户多次催装是指发生了（）次以上的催装

A.2
B.3
C.4
D.5
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