单项选择题

酒店管理者未能正确理解客人的预期，体现了服务质量差距模型中的（）。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距

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单项选择题
服务质量差距模型（5GAP）模型是专门用来分析质量问题的根源，客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门，属于服务质量差距模型中的（）。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
单项选择题
一个组织内不能出现多头领导，体现了（）。

A.等级链和统一指挥原则
B.目标导向原则
C.管理幅度与授权原则
D.权责相当原则
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