多项选择题
A.如果绩效不及期望，顾客会不满意 B.如果绩效超过了期望，即客户得到了他意想不到的东西，也不会满意或愉悦 C.客户满意水平是预期与期望差异的函数 D.满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较
A.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落到220/380V线路上或供电企业高压线路对220/380V线路放电 B.在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰 C.在220/380V供电线路上，发生相线与零线搭错或三相相序接反 D.在220/380V供电线路上，发生相线断
A.一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右 B.为适应电动机启动电流的需要，应选择大一些的变压器 C.如实测负载小于变压器额定容量的三分之一时应换小容量变压器 D.要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用