多项选择题
A.服务项目 B.服务指标 C.服务流程 D.服务监控
A、明确服务提升方向 B、设定具体的服务内容 C、设定全面的服务提升指标 D、设计服务提升方案
A、感性目标 B、理性目标 C、整体目标 D、细化目标