多项选择题
A、自觉遵守国家的法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,做到讲文明,讲礼貌。 B、认真履行服务公约,自觉使用规范服务用语,提供规范化服务。 C、严格执行公司有关业务的规定,诚实守信,不准欺诈客户,不准弄虚作假,违章办理业务,不准私自更改客户业务资料。 D、严禁利用工作之便,向客户索要或接受客户的馈赠。 E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到有理也让人。
A、业务办理速度快; B、咨询、投诉处理快; C、信息传递快; D、10086热线接通快。
A、话费消费变化 B、业务使用变化 C、客户投诉 D、服务记录