多项选择题

运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定（）、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。

A.车站岗位职责与人员培训
B.应急预案和演练
C.客运设施设备管理
D.委外人员管理

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多项选择题
地铁、轻轨等城市轨道交通的（）工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。

A.客运组织与服务
B.行车安全
C.监督管理
D.投诉处理
单项选择题
《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》自（）起实施，有效期5年。

A.2020年1月1日
B.2020年2月1日
C.2020年3月1日
D.2020年4月1日
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