运营单位应根据车站规模、（）、服务标准、公众需求等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。

运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定（）、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。

A.车站岗位职责与人员培训
B.应急预案和演练
C.客运设施设备管理
D.委外人员管理

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地铁、轻轨等城市轨道交通的（）工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。

A.客运组织与服务
B.行车安全
C.监督管理
D.投诉处理

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