多项选择题

地铁、轻轨等城市轨道交通的（）工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。

A.客运组织与服务
B.行车安全
C.监督管理
D.投诉处理

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单项选择题
《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》自（）起实施，有效期5年。

A.2020年1月1日
B.2020年2月1日
C.2020年3月1日
D.2020年4月1日
单项选择题
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全（），通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。

A.乘客服务机制
B.乘客沟通机制
C.乘客访问机制
D.乘客反馈机制
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