《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》自（）起实施，有效期5年。

城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全（），通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。

A.乘客服务机制
B.乘客沟通机制
C.乘客访问机制
D.乘客反馈机制

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（）应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。

A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门

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