单项选择题

下列选项中( )不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.对客户的跟踪管理
B.提供个性化服务
C.具备咨询投诉处理功能
D.具备数据挖掘、实时监控的功能
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单项选择题
营销决策和资源分配是建立在( )基础之上的。
A.知识管理
B.ERP实施
C.CRM
D.数据挖掘
单项选择题
在CRM中，客户性能分析是指( )。
A.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B.不同客户所消费的产品的利润
C.不同客户对产品和商家的变动情况
D.不同客户的信用与偏好等情况
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