单项选择题

CRM的目的是要建设一个以()为中心的新型公司。

A.客户
B.产品
C.销售
D.生产
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单项选择题
下列选项中( )不属于第四代呼叫中心特有的特点。
A.对客户的跟踪管理
B.提供个性化服务
C.具备咨询投诉处理功能
D.具备数据挖掘、实时监控的功能
单项选择题
营销决策和资源分配是建立在( )基础之上的。
A.知识管理
B.ERP实施
C.CRM
D.数据挖掘
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