单项选择题

对于因（）等特殊原因，无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，各分行应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。

A.意外事件
B.老弱病残
C.出国
D.以上全对

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单项选择题
分行营业网点人员应规范使用电子银行营销话术，开展电子银行业务营销，并在营销过程中对电子银行客户进行必要的（）。

A.风险提示
B.理财产品信息提示
C.收益提示
D.情绪安抚
单项选择题
华夏银行客户服务中心语音功能输入操作中，输入字母以（）号键代替。

A.3
B.58
C.*
D.#
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