单项选择题

对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。

A.客户经理制
B.首接负责制
C.协作制
D.应急制

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单项选择题

理财营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）

A.不定期
B.每周
C.每月
D.每季

单项选择题

理财营销经理日常工作制度、制定个人客户服务和营销计划；参与分支行组织的较大规模市场营销活动；制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护的时间频率是（）

A.不定期
B.每周
C.每月
D.每季

单项选择题

通过总行个人客户经理岗位资格认证培训与考试的理财经理和营销经理，每年必须接受一定时间的后续教育培训，内容包括、（）的工作理念和职业态度、重点业务学习领域、营销服务技巧等。

A.最新
B.以客户为中心
C.积极
D.团队合作

单项选择题

理财经理和营销经理作为专职个人客户经理的重要类别，必须通过（）个人客户经理岗位资格认证培训和考试，才能获得客户经理的认职资格。

A.支行
B.市行
C.省行
D.总行

单项选择题

为优质客户提供专业化的理财服务属于（）的岗位职责。

A.大堂经理
B.理财经理
C.营销经理
D.督导经理

单项选择题

积极开展市场调研属于（）的岗位职责范围。

A.大堂经理
B.理财经理
C.营销经理
D.督导经理

单项选择题

（）是指重点负责对外市场营销、客户拓展与维护的客户经理。

A.内勤经理
B.大堂经理
C.营销经理
D.理财经理

单项选择题

（）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。

A.内勤经理
B.大堂经理
C.营销经理
D.理财经理

单项选择题

理财营销经理至少配备两名专职，理财营销经理人均服务优质客户人数不超过（）户。

A.100
B.300
C.600
D.800

单项选择题

（）是指与优质客户建立关系后，由理财营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

A.识别引导
B.接触营销
C.业务处理
D.关系维护

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