单项选择题
A.顾客满意度是最终要得到的目标变量。B.品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量。C.顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。D.中国顾客满意指数测评基本模型是一个递进关系模型。
A.直方图中矩形的宽度表示数据范围的间隔，高度表示给定间隔内的数据频数B.作直方图要求收集的数据一般为50个以上，最少不得少于30个C.在直方图应用中，组距的计算用于确定分组范围D.为了避免一个数据同时属于两个组，因此通常将各组区间设为左开右闭
A.ISO9000不局限于“标准”的范围，强调不断寻求改进机会，研究和创新工作方法，实现更高的目标。B.TQM强调以顾客为中心，满足顾客的需求。C.TQM与ISO9000都强调持续改进，按PDCA科学程序进行。D.TQM与ISO9000都要求实行全员、全过程、全要素的管理。