多项选择题
A.工单处理及时率 B.故障投诉响应及时率 C.工单完成满意率 D.故障投诉处理及时率
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
A.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B.同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C.同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和