单项选择题

客户把资产持续放在农行或将他行资产转移到农行的原因是通过专业理财服务，实现客户资产的保值和增值（）。

A.农行是大银行
B.给亏损的客户提供扭亏为盈的策略
C.在农行投资无风险
D.农行人讲信誉

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单项选择题
重复营销包括接触营销、电话营销（）。

A.圈子营销
B.交叉营销
C.柜台营销
D.活动营销
单项选择题
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

A.并承诺银行打算赔偿的金额
B.并承诺银行将给客户提供何种服务
C.决不能承诺银行不能做到的事情
D.一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
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