单项选择题

从()起,我国对活期存款实行按季度结息,每季度末月的20日为结息日,次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

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单项选择题
当客户要求领导接听电话时,以下()是最佳处理方式。

A.也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍
B.非常抱歉,您方便告诉我您遇到什么问题了吗?我看我能否帮您解决
C.请您稍等,帮您转接
D.非常抱歉,给您带来的不便,我会将您反映的问题如实上报上级部门,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅

单项选择题
以下()表述未体现出感同身受。

A.没错,如果我碰到您所遇到的这些问题,我也会很失望的
B.给您造成的不便非常抱歉,我们的心情跟您一样
C.我愿意帮助你,但首先我需要
D.发生这样的事,确实给您带来不便了

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