单项选择题

无论任何事情都从自身利益出发，在平行沟通的过程中，只为本 部门的利益考虑，而根本不顾及其他部门和企业的利益，这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作

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单项选择题
当告诉旅客航班延误了时，服务人员预感到旅客一定会有不愉快的情绪甚至发火，于是做好相应心理准备来倾听旅客的回应，这反映了有效倾听过程的（）阶段。

A.预言
B.接收信息
C.赋予含义
D.评价
单项选择题
民航服务中的声音、气味、光线、色彩以及布局都会影响服务人员和乘客的注意力和听觉，这是倾听障碍中的（）。

A.超负荷信息
B.飞快的思想
C.防备的心理
D.环境的干扰
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