单项选择题
A.超负荷信息B.飞快的思想C.防备的心理D.环境的干扰
A.被动倾听B.选择倾听C.专注倾听D.积极倾听
A.旅客被行李绊倒在地，服务人员上去帮忙时B.站在客舱门口迎接旅客登机时C.迟到的旅客着急地问能不能快点过安检时D.脖子扭伤的旅客请求帮忙把行李从行李架上取下来时
A.社交距离B.个人距离C.公众距离D.亲密距离
A.务实、辞藻华丽B.务实、保持互动C.专业、保持距离D.新潮、保持互动
A.这不在我的工作范围里，我想您找错地方了B.航班已经停止办理登机手续了，没办法，您下次要记得早点出门来机场C.我尽量吧，很难说行不行D.抱歉，我可能理解错了，您可以再说一遍吗
A.沟通的目的性B.信息的准确性C.信息的结构和质量D.信息的载体容量
A.噪音B.室温C.氛围D.社会风俗
A.折中态度B.回避态度C.迁就态度D.强迫态度
A.信息发送者B.信息接收者C.旅客D.民航乘务员
A.用利服务B.用力服务C.用心服务D.用情服务