单项选择题
A.组织结构 B.程序 C.过程 D.资源 E.管理人员
A.顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键 B.强烈地关注顾客 C.确保血液质量,为顾客做好服务工作 D.全过程和全范围使顾客满意 E.顾客第一,质量至上
A.P(计划plan) B.D(实施do) C.C(检查check) D.A(调整adjust) E.以上均不正确