A1/A2型题 国际标准化组织（ISO）成立的年份是（）。

质量管理体系是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联和相互作用的要素，质量管理体系是由四个要素构成的，以下选项中哪项是不正确的（）。

A.组织结构
B.程序
C.过程
D.资源
E.管理人员

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全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

A.顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B.强烈地关注顾客
C.确保血液质量，为顾客做好服务工作
D.全过程和全范围使顾客满意
E.顾客第一，质量至上

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