单项选择题
A.顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键 B.强烈地关注顾客 C.确保血液质量，为顾客做好服务工作 D.全过程和全范围使顾客满意 E.顾客第一，质量至上
A.P（计划plan） B.D（实施do） C.C（检查check） D.A（调整adjust） E.以上均不正确
A.它是全过程管理，全员参与质量管理活动的全面质量管理 B.预防为主的理念 C.强调最高管理者的关键作用 D.突出了以顾客为中心的理念 E.重视理论分析