单项选择题

客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

A.与所选客户建立长期和有效的业务关系
B.使客户成为利润增长点
C.通过客户关系管理获得更多的优质客户
D.强化客户经理在Crm中的能动性
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单项选择题
客户调研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.关注业内动态
C.提供客户理财方案
D.研究客户开发服务
单项选择题
客户的资料要不断加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（）

A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责
单项选择题
经济法律关系终止是指经济主体之间的经济法律关系的（）。

A.中止
B.消灭
C.中断
D.变更
单项选择题
交叉销售：推荐适销产品，力争让客户使用（）种以上华夏银行产品与服务。

A.2种
B.3种
C.8种
D.10种
单项选择题
沟通的三大要素不包括（）

A.一定要有一个明确的目标
B.语言和肢体语言的配合
C.达成共同的协议
D.沟通信息、思想和情感
单项选择题
根据营销机制建设要求，成立时间在3年以上网点应配备的个人客户经理和助销员的标准配置为（）。

A.2+8
B.4+10
C.3+10
D.5+5
单项选择题
根据《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》要求，支行个人业务客户经理每周至少提交（）份客户回访报告。
A.1
B.2
C.5
D.10
单项选择题
个人业务产品助销员在华夏银行工作（）仍达不到相应岗位业绩标准或工作要求的，应及时退回劳务派遣单位。
A.半年
B.1年
C.18个月
D.2年
单项选择题
个人业务产品助销员每周至少联系（）个新客户，推荐华夏银行重点产品，进行深度开发。

A.10
B.50
C.60
D.100
单项选择题
个人业务产品助销员每年至少电话联系或上门拜访（）个新客户。

A.100
B.300
C.500
D.1000
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