单项选择题

在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

A.基本资料
B.职业年龄
C.投诉和建议
D.经济收入

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单项选择题
在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

A.客户、社会
B.客户、公司内部
C.社会、公司内容
D.员工、公司
单项选择题
以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

A.客户服务中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.电话营销
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