单项选择题
A、货源采购与分配 B、有形展示 C、服务设计 D、财务管理
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程 B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
A、关注客户的服务设计 B、描绘客户服务过程 C、优化服务流程 D、纵向的内部协作